นาย สิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน เป็นประธานในพิธีประกาศผล และมอบรางวัลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567 พร้อมด้วย นาย สมาสภ์ ปัทมะสุคนธ์ ผู้ตรวจราชการกระทรวงแรงงานรักษาราชการแทนรองปลัดกระทรวงแรงงาน, นาย เดชา พฤกษ์พัฒนรักษ์ รองปลัดกระทรวงแรงงานรักษาราชการแทนอธิบดีกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน, นาย ประสิทธิ์ อินทโชติ รองผู้ว่าราชการจังหวัดฉะเชิงเทรา, นาย ธนภัทร แสงจันทร์ ผู้อำนวยการสำนักความร่วมมือ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ผู้บริหารกระทรวงแรงงาน และกระทรวงศึกษาธิการ หัวหน้าส่วนราชการหน่วยงานในสังกัดกระทรวงแรงงานจังหวัดฉะเชิงเทรา เข้าร่วมกิจกรรม โดยมี มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และคณะผู้บริหารระดับสูง นาย คาร์ล ออพเพนบอร์น ประธานชมรมผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า และเจ้าของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ให้การต้อนรับ เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 2567 ณ ศูนย์การศึกษา และฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า ที่โตโยต้าได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง และรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และยั่งยืน
โดยในปี 2567 นี้ เป็นการแข่งขันปีที่ 46 (46th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขัน ครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถัง และสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 754 คน และมีเพียง 91 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ
มร. โนริอากิ ยามาชิตะกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ถือเป็นคุณค่าที่สำคัญของโตโยต้า และผู้แทนจำหน่ายของเรา ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่งในการบรรลุ “คำมั่นสัญญาในการให้บริการของโตโยต้า– Toyota Service Promise” และเป็นเส้นทางที่จะก้าวไปสู่การเป็น “Ever Better Dealer” โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง อันจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และเสริมสร้างความสุขของพนักงาน สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมเสริมสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาทักษะของบุคลากรด้านบริการได้อย่างเป็นระบบ เพื่อส่งมอบการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าอีกทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตนเองอีกด้วย”
นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปี ด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่
ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ
โดยโตโยต้าได้มีการลงนามความร่วมมือสนับสนุน และส่งเสริม การจัดการอาชีวศึกษาระบบทวิภาคี (Dual Vocational Training – DVT) เพื่อผลิตและพัฒนากำลังคนสมรรถนะสูง ให้สอดคล้องกับความต้องการของภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยให้การสนับสนุนเพื่อพัฒนายกระดับความรู้ ผ่านเนื้อหาระดับโลกของโตโยต้า (Toyota Global Content) และเพื่อเสริมทักษะความรู้ผ่านประสบการณ์ตรง โดยการฝึกปฏิบัติจากหน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ อีกทั้งโตโยต้ายังได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีตัวถัง และสีให้แก่บุคลากรของวิทยาลัยเทคนิคกว่า 20 แห่งอีกด้วย
ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน
ผ่านโครงการความร่วมมือยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ ระหว่างกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน และโตโยต้า เราได้มีการถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการเรียนการสอนมาอย่างต่อเนื่อง รวมมูลค่ากว่า 18 ล้านบาท เพื่อสร้างบุคลากรเข้าสู่ภาคแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 7 อุบลราชธานี จัดหลักสูตรอบรมสาขาช่างซ่อมตัวถัง และสีรถยนต์ เพื่อผลิตบุคลากรเข้าสู่การทำงานที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง อีกทั้ง เรายังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ การแข่งขันฝีมือแรงงานแห่งชาติ ในสาขาเทคโนโลยียานยนต์และสาขาเทคโนโลยีสีรถยนต์
ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม
เพื่อเพิ่มผลผลิต และประสิทธิภาพการทำงานให้กับ SMEs หรือองค์กรกว่า 200 แห่ง ผ่านระบบการจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในราคาที่เหมาะสม
ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของโตโยต้าที่จะบรรลุพันธกิจ ที่มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน และสร้างความสุขให้กับสังคมไทย” สอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ โดย นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน ได้กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับกระทรวงแรงงานว่า “ในฐานะที่โตโยต้าเป็นสถานประกอบการผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ที่เห็นความสำคัญในการพัฒนาทักษะฝีมือของบุคลากรโตโยต้ามาอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การยกระดับ ฝีมือของแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งที่ผ่านมาโตโยต้าได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี”
พร้อมทั้งกล่าวถึงการจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า “นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นและส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือ และความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนาและยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567
ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ จีรศักดิ์ กาญจนเกตุ | โตโยต้า นนทบุรี |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ อัมมิกา ยอมใหญ่ | โตโยต้า เน็กซ์ |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ ธนากร แสงสุวรรณ | โตโยต้า พาราก้อน มอเตอร์ |
ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ กฤษฎา วงศ์คำภา | โตโยต้า พนมรุ้ง |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ มารุต ซอฮะซัน | โตโยต้า ฉะเชิงเทรา |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ พงศ์ธรณ์ เสียงฉ่ำ | โตโยต้า จันทบุรี (1972) |
ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ สราวุฒิ ทองโอ | โตโยต้า เมืองตรัง |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ อานนท์ จันต๊ะนาเขต | โตโยต้า เพิร์ล |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ อภิเดช พันธุ์ไชย | โตโยต้า โคราช 1988 |
ประเภท พนักงาน Call Center
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ ดรุณี ปินตาแสน | โตโยต้า ล้านนา |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ วันวิสาข์ พยัคมะเริง | โตโยต้า ทองรวยสีมา |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ ศราวุฒิ ศรีราณี | โตโยต้า เอกนิมิตไทย |
ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ สิริรยา รังสิยานนท์ | โตโยต้า ธนบุรี |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ สิริวิมล จันทรเสนา | โตโยต้า เมืองชล |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ สุธาทิพย์ จ๋วนพานิช | พาราวินเซอร์ |
ประเภท พนักงานอะไหล่
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ ศราวุธ แซ่เฮง | โตโยต้า ขอนแก่น |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ วุฒิไกร สุวรรณแจ่ม | โตโยต้า เมืองเลย |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ ณัฐณิชา ประสิทธิ์เวช | โตโยต้า นนทบุรี |
ประเภท ผู้บริหารงานบริการ
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ จิรวัฒน์ มีทอง | โตโยต้า นนทบุรี |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ ชนิตา นิ่มพริก | โตโยต้า เพิร์ล |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ บันฑิต นักคุ่ย | โตโยต้า นครปฐม |
ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ ชัยมงคล แสนรัมย์ | โตโยต้า พนมรุ้ง |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ ศุภกิตติ์ จงปลอบกลาง | โตโยต้า เค มอเตอร์ส |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ อภินันท์ อธิราชเทวินทร์ | โตโยต้า เมืองเลย |
ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง
| รางวัลชนะเลิศ | คุณ มารุต ณ นคร | โตโยต้า เพิร์ล |
| รองชนะเลิศอันดับ 1 | คุณ ธีรพล คุณวงศ์ | โตโยต้า เค มอเตอร์ส |
| รองชนะเลิศอันดับ 2 | คุณ ณัฐพงศ์ คล้ายมณี | โตโยต้า นนทบุรี |